Esta política se aplica a las compras realizadas en Paleta Studio, gestionada por ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA, NIF-IVA PT518021475. Para cualquier consulta sobre una devolución, escríbenos a info@paletastudio.shop.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable de protección de los consumidores así lo establezca, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a info@paletastudio.shop indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Tras comunicarnos el desistimiento, los bienes que cumplan los requisitos deberán devolverse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Excepción — paletas personalizadas
El derecho de desistimiento no se aplica, cuando la ley así lo permita, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye las paletas Dermacolor personalizadas de 6 y 12 tonos cuando la paleta se monta específicamente conforme a los tonos y posiciones seleccionados y confirmados por el cliente.
Esta excepción no limita los derechos legales cuando el artículo recibido sea defectuoso, no conforme, incorrecto o no coincida con la composición confirmada en el pedido.
Bienes precintados e higiene
Cuando resulte aplicable la excepción legal por motivos de salud o higiene, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene pierden el derecho de desistimiento una vez desprecintados después de la entrega. Esto puede aplicarse a determinados cosméticos y productos de uso personal. No rechazamos una devolución únicamente porque se haya manipulado el embalaje exterior cuando la ley no contemple esa exclusión.
Estado de los bienes devueltos
En los bienes que admitan desistimiento, el consumidor podrá inspeccionarlos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, conforme a la ley.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a daños de transporte imputables al vendedor o a una falta de conformidad, el coste directo de devolver un artículo que admita desistimiento correrá a cargo del consumidor.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA
Rua do Campo Alegre, 1517, Lj 24
4150-182 Porto
Portugal
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. La responsabilidad sobre el envío de devolución se regirá por las normas legales aplicables.
Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades debidas dentro de los plazos legales aplicables, incluido, cuando la ley lo exija, el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no serán reembolsables más allá del mínimo legal.
Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Bienes dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un artículo dañado, incorrecto, incompleto o no conforme, contacta con info@paletastudio.shop tan pronto como sea razonablemente posible e incluye tu número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y el producto. No utilices un producto que creas que puede estar dañado o ser incorrecto.
Todos los derechos legales relativos a la conformidad de los bienes siguen siendo plenamente aplicables. Cuando resulte aplicable la legislación portuguesa de consumo, la responsabilidad del vendedor por falta de conformidad de bienes muebles nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega, sujeta a las condiciones y remedios previstos por la legislación aplicable.
Formulario modelo de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para las compras que admitan el derecho de desistimiento. El uso de este formulario exacto es opcional; basta una declaración inequívoca que incluya la información necesaria.
A: ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA, Rua do Campo Alegre, 1517, Loja 24, 4150-182 Porto, Portugal · Correo electrónico: info@paletastudio.shop · Teléfono / WhatsApp: +351 928 428 529
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Contacto
ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA · NIF-IVA PT518021475
Correo electrónico: info@paletastudio.shop
Teléfono / WhatsApp: +351 928 428 529