Paleta Studio está gestionada por ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA, NIF-IVA PT518021475. Los pedidos se preparan y expiden desde Portugal. Para recibir asistencia, escríbenos a info@paletastudio.shop.
Preparación del pedido
Nuestro plazo habitual de preparación es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que en la página del producto se indique un plazo distinto o se comunique otro plazo al cliente. Las paletas personalizadas pueden requerir este periodo para el montaje y la verificación de la composición seleccionada.
Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables en el lugar de preparación. Si antes del envío surgiera un problema excepcional de disponibilidad u otro retraso relevante, contactaremos con el cliente.
Métodos y gastos de envío
Los métodos de envío disponibles, sus costes y, cuando se faciliten, las estimaciones de tránsito se muestran al finalizar la compra según el destino y el contenido del pedido. El tiempo de tránsito comienza únicamente después de la expedición y es independiente del plazo de preparación.
Las estimaciones del transportista o mostradas durante el proceso de compra no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que hayamos aceptado expresamente dicho compromiso.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el país y los datos de contacto introducidos al finalizar la compra sean correctos. Si detectas un error antes del envío, contacta inmediatamente con nosotros en info@paletastudio.shop. No podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
Envíos internacionales, impuestos y aduanas
En destinos situados fuera del territorio aduanero o fiscal aplicable, el pedido puede estar sujeto a derechos de importación, IVA o impuestos locales, gastos de despacho de aduanas u otros cargos impuestos por las autoridades o el transportista. Cuando estos importes no se indiquen expresamente como incluidos o cobrados al finalizar la compra, podrán ser exigidos al destinatario conforme a la legislación del país de destino.
Los procedimientos aduaneros y los controles de las autoridades pueden ampliar los tiempos de tránsito y quedan fuera de nuestro control directo, aunque prestaremos una asistencia razonable cuando sea necesario.
Seguimiento y entrega
Cuando exista seguimiento, el cliente recibirá o podrá consultar los datos de seguimiento después de la expedición. El seguimiento puede tardar en actualizarse después de crear la etiqueta o de que el transportista recoja el paquete.
Daños, pérdida o incidencias de entrega
Si un pedido llega visiblemente dañado, incompleto o con artículos incorrectos, contacta con info@paletastudio.shop tan pronto como sea razonablemente posible y conserva el embalaje. Para una investigación con el transportista pueden ser necesarias fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y el producto.
Si el seguimiento muestra una incidencia o el paquete no llega dentro de un plazo razonable, contacta con nosotros para que podamos investigarlo. Los derechos legales del consumidor relativos a la entrega y la conformidad no se ven afectados por esta política.
Devoluciones
Las condiciones de devolución, el derecho de desistimiento, las excepciones para productos personalizados y determinados bienes precintados por motivos de higiene, así como la dirección de devolución, figuran en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Contacto
ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA · NIF-IVA PT518021475
Correo electrónico: info@paletastudio.shop
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