Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de Paleta Studio, exploité par ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA, TVA PT518021475. Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à info@paletastudio.shop.
Droit de rétractation
Lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur le prévoit, un consommateur peut exercer son droit de se rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, acquiert la possession physique des biens, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration sans équivoque à info@paletastudio.shop indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Après nous avoir notifié la rétractation, les biens éligibles doivent être retournés sans retard excessif et dans le délai légal applicable.
Exception — palettes personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas, lorsque la loi le permet, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela inclut les palettes Dermacolor personnalisées de 6 et 12 teintes lorsque la palette est assemblée spécifiquement selon les teintes et les positions sélectionnées et confirmées par le client.
Cette exception ne limite aucun droit légal si l'article reçu est défectueux, non conforme, incorrect ou ne correspond pas à la composition confirmée dans la commande.
Biens scellés et hygiène
Lorsque l'exception légale en matière de santé ou d'hygiène s'applique, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène perdent le droit de rétractation une fois que le sceau a été retiré après la livraison. Cela peut s'appliquer à certains cosmétiques et produits à usage personnel. Nous ne refusons pas un retour uniquement parce que l'emballage extérieur a été manipulé lorsque la loi ne prévoit pas une telle exclusion.
État des biens retournés
Pour les biens éligibles à la rétractation, le consommateur ne peut inspecter les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection, tel que prévu par la loi.
Frais de retour
Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un dommage de transport imputable au vendeur, ou d'un défaut de conformité, le coût direct du retour d'un article éligible en vertu du droit de rétractation est supporté par le consommateur.
Les retours autorisés doivent être envoyés à :
ERUDITEJASMINE UNIPESSOAL LDA
Rua do Campo Alegre, 1517, Lj 24
4150-182 Porto
Portugal
Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi. La responsabilité de l'expédition de retour suit les règles légales applicables.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous rembourserons les sommes dues dans les délais légaux applicables, y compris, lorsque la loi l'exige, le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée pour la commande. Les coûts supplémentaires résultant d'une option de livraison plus chère choisie par le client ne sont pas remboursables au-delà du minimum légal.
Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur. Lorsque la loi le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens retournés ou jusqu'à ce qu'une preuve de retour soit fournie, selon la première éventualité.
Biens endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, contactez info@paletastudio.shop dès que raisonnablement possible et incluez votre numéro de commande et, si utile, des photographies de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit. N'utilisez pas un produit que vous pensez être endommagé ou incorrect.
Tous les droits légaux relatifs à la conformité des biens restent pleinement applicables. Lorsque le droit portugais de la consommation s'applique, la responsabilité du professionnel pour le défaut de conformité des biens meubles neufs est généralement de trois ans à compter de la livraison, sous réserve des conditions et des recours prévus par la loi applicable.
Contact
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